Обязанность · доступна сейчас

Продаёт: доводит разговор до заявки, а заявку — до CRM

Консультация без продолжения — это потраченный рекламный бюджет. С этой обязанностью сотрудник ведёт разговор по вашей воронке: уточняет потребность, отрабатывает возражение, берёт контакт и оставляет коллеге-человеку не переписку, а решение.

—к окладу, ₽/мес

—оклад + эта обязанность

~3 секдо первого ответа клиенту

Как это выглядит

Три момента, где он зарабатывает деньги

Квалифицирует, а не анкетирует

Вопросы — ваши (бюджет, сроки, город, объём), но задаются они по ходу живого разговора, а не списком из формы.

19-20 год, до 3.3 лучше, белый или перламутр

Отлично. На ближайших аукционах есть 4 подходящих лота 2019–2020, белый перламутр — под ключ 3,05–3,3 млн ₽. Пришлю карточки с полным расчётом. Куда удобнее — сюда в Telegram? И оставьте номер для менеджера — он сопроводит по аукциону.

Возражение отрабатывает честно

Если запрос не бьётся с реальностью — не «дожимает», а переориентирует. Клиент остаётся в диалоге, а не уходит обиженным.

Есть варианты до 1 млн привезти что-то простое городское?

Скажу честно: в таком бюджете везти из-за границы невыгодно — импорт имеет смысл примерно от 1,5 млн ₽ под ключ. А вот если расширить до 1,5–1,8 млн — уже реально привезти свежий компакт. Какой руль рассматриваете и до какой суммы реально готовы подняться?

Передаёт решение, а не переписку

В CRM уходит карточка: запрос, расчёт, бюджет, статус квалификации и рекомендация — что конкретно сделать со сделкой и когда.

Рекомендация коллеге: прислать подборку Tucson/Sportage 2.0D до 160 л.с. с расчётом под ключ, до 19:00 сегодня. Стадия: «Квалифицирован». Источник: сайт / виджет.

Скорит и сортирует очередь

Утром менеджер открывает CRM и видит заявки в порядке готовности купить, а не в порядке поступления. Горячее — сверху.

Один диалог — один лид: запись в CRM идемпотентна, дубли при переподключении не создаются. Уведомление менеджеру уходит в Telegram сразу, с историей разговора.

Ввод в должность

Что нужно от вас

Воронка

Какие вопросы квалифицируют клиента и что считается «готов покупать». Достаточно рассказать словами — оформим сами.

Доступ к CRM

Битрикс24 или amoCRM: входящий вебхук, стадии и поля, куда класть карточку. Нет CRM — лиды приходят в Telegram.

Правила передачи

Когда звать человека: стоп-темы, VIP-клиенты, порог сомнения. По умолчанию — консервативно: сомневается → передаёт.